{"id":115,"date":"2021-04-19T14:25:04","date_gmt":"2021-04-19T13:25:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.melgacoradical.com\/?page_id=115"},"modified":"2021-06-25T16:08:07","modified_gmt":"2021-06-25T15:08:07","slug":"ral","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.melgacoradical.com\/en\/ral\/","title":{"rendered":"Alternative Resolution of Consumer Disputes"},"content":{"rendered":"
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A Lei n.\u00ba 144\/2015, de 8 de setembro, que veio transpor a Diretiva 2013\/11\/EU, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio, sobre a resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios de consumo e que estabelece o enquadramento jur\u00eddico dos mecanismos de resolu\u00e7\u00e3o extrajudicial de lit\u00edgios de consumo, cria em Portugal a Rede de Arbitragem de Consumo.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

O que \u00e9 a Resolu\u00e7\u00e3o Alternativa de Lit\u00edgios de Consumo e o que s\u00e3o Entidades de Resolu\u00e7\u00e3o Alternativa de Lit\u00edgios de Consumo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Resolu\u00e7\u00e3o Alternativa de Lit\u00edgios de Consumos (RAL) abrange a media\u00e7\u00e3o, a concilia\u00e7\u00e3o e a arbitragem.
As entidades RAL s\u00e3o as entidades autorizadas a efetuar a media\u00e7\u00e3o, concilia\u00e7\u00e3o e arbitragem de lit\u00edgios de consumo em Portugal que devem estar inscritas na lista de entidades RAL prevista pela Lei n.\u00ba 144\/2015.
S\u00e3o entidades independentes, com pessoal especializado, que, de modo imparcial, por um lado, ajudam o consumidor e a empresa a chegar a uma solu\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel por via da media\u00e7\u00e3o ou da concilia\u00e7\u00e3o ou, por outro lado, caso esse acordo n\u00e3o seja alcan\u00e7ado, permitem que seja tomada uma decis\u00e3o por \u00e1rbitros num um processo simples e r\u00e1pido, por via da arbitragem.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Quando posso recorrer \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o extrajudicial de lit\u00edgios atrav\u00e9s de uma entidade RAL?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Deve sempre contactar primeiro o fornecedor para tentar resolver o problema.No caso de n\u00e3o chegar a acordo pode iniciar o processo contra o fornecedor junto de uma entidade RAL, desde que:<\/p>\n\n\n\n

Respeitem a obriga\u00e7\u00f5es contratuais resultante de contratos de compra e venda ou de presta\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os;
O contrato seja celebrado entre um fornecedor de bens ou prestador de servi\u00e7os e consumidores estabelecidos e residentes, respetivamente, em Portugal e na Uni\u00e3o Europeia.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

Quais as entidades de Resolu\u00e7\u00e3o Alternativa de lit\u00edgios de Consumo e a quais \u00e9 que posso recorrer por causa de um lit\u00edgio referente ao meu contrato com a Melga\u00e7o Radical?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Dire\u00e7\u00e3o-Geral do Consumidor \u00e9 a autoridade nacional competente para organizar a inscri\u00e7\u00e3o e a divulga\u00e7\u00e3o da lista de entidades RAL.
Assim, dever\u00e1 consultar em www.consumidor.pt a lista atualizada de entidades RAL, bem como os tipos de lit\u00edgio abrangidos.<\/p>\n\n\n\n

A Melga\u00e7o Radical, de acordo com o previsto na Lei n.\u00ba 23\/96, de 26 de julho, est\u00e1 sujeita a arbitragem necess\u00e1ria quando, por op\u00e7\u00e3o expressa dos utentes que sejam pessoas singulares, os lit\u00edgios de consumo sejam submetidos \u00e0 aprecia\u00e7\u00e3o do tribunal arbitral dos centros de arbitragem de conflitos de consumo legalmente autorizados.<\/p>\n\n\n\n

Os centros de arbitragem de consumo, que constituem entidades de Resolu\u00e7\u00e3o Alternativa de Lit\u00edgios, e aos quais que a Valados de Melga\u00e7o, Lda. est\u00e1 vinculada, eram em Mar\u00e7o de 2016 as que constam na seguinte lista:<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

CIAB \u2013 Centro de Informa\u00e7\u00e3o, Media\u00e7\u00e3o e Arbitragem de Consumo<\/strong>
Morada: Rua D. Afonso Henriques, n.\u00ba1, 4700-030 Braga
Telefone: 253 617 604 Fax: 253 617 605
Correio Eletr\u00f3nico: geral@ciab.pt
S\u00edtio de internet: www.ciab.pt<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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